Acuerdo de privacidad

1. Responsable de la protección de sus Datos Personales

Rpay México SAPI de CV, (en lo sucesivo “RESERVE”), con domicilio ubicado en Insurgentes Sur 859, Piso 2 oficina 208, Colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, CDMX C.P. 03810, suscribe el presente Aviso de Privacidad en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo la “Ley”). Los Datos Personales que usted (en lo sucesivo “el Titular”) ha proporcionado a RESERVE (en lo sucesivo “el Responsable”) directamente, por terceros, a través de medios electrónicos, ópticos, sonoros, visuales o por cualquier otra tecnología u otras fuentes permitidas por Ley, han sido recabados y serán tratados bajo los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad a efecto de asegurar la privacidad, confidencialidad e integridad de conformidad con lo dispuesto por la Ley.

2. Definiciones.

Para efectos del presente Aviso de Privacidad y su mejor entendimiento, se ponen a disposición lossiguientes conceptos:

a. Aviso de privacidad: Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato generado por el Responsable que es puesto a disposición del Titular, previo al tratamiento de sus Datos Personales.

b. RESERVE: Rpay México SAPI de CV.

c. Clientes/Usuarios: Serán aquellas personas físicas que tienen acceso a la Plataforma y/o Sitio Web de RESERVE.

d. Datos Personales sensibles: Aquellos Datos Personales que afecten a la esfera más íntima de su Titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En particular, se consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual.

e. Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada oidentificable.

f. Encargado: La persona física o jurídica que sola o conjuntamente con otras trate Datos Personales por cuenta del Responsable.

g. Proveedores: Las personas físicas o morales que proveen de servicios a RESERVE.

h. Responsable: Persona física o moral de carácter privado que decide sobre el tratamiento de Datos Personales.

i. Titular: La persona física a quien corresponden los Datos Personales.

j. Transferencia: Toda comunicación de datos realizada a persona distinta del Responsable o Encargado del tratamiento.

3. Aceptación.

Antes de hacer uso del sitio web de RESERVE le pedimos leer el presente Aviso de Privacidad y continuar con el uso del sitio web y/o servicios proporcionados por RESERVE si se encuentra de acuerdo con los mismos.

Al hacerlo así, usted confirma que:

(1) Ha leído el Aviso de Privacidad y otorga su consentimiento para el procesamiento de sus Datos Personales de acuerdo con éste.

(2) Ha leído la información a continuación, por lo que en el momento en que mediante su navegación y/ouso del sitio, da su consentimiento expreso al presente Aviso de Privacidad, el cual únicamente podrá ser revocado con efectos exclusivamente hacia el futuro, mediante notificación expresa y por escrito en la que manifieste que revoca dicho consentimiento.

4. Consentimiento del Titular.

Para efectos de lo dispuesto en la Ley y demás legislación aplicable, el Titular manifiesta:

(i) Que el presente Aviso de Privacidad le ha sido dado a conocer por el Responsable.

(ii) Haber leído, entendido y acordado los términos expuestos.

(iii) Que otorga su consentimiento respecto del tratamiento de sus Datos Personales.

(iv) Que otorga su consentimiento expreso para que RESERVE o sus Asociados realicen transferencias y/o remisiones de Datos Personales en términos del presente Aviso de Privacidad.

5. Obtención de Datos Personales

RESERVE podrá recabar Datos Personales en función del servicio o producto contratado por el Titular por medios electrónicos utilizados como puede ser plataforma, página web o correo electrónico. Para llevar a cabo la prestación de servicios o productos RESERVE podrá requerir del Titular los siguientes Datos Personales:

Como parte de la verificación de Datos Personales para confirmar su cuenta bancaria e identidad, así como para controlar en medida de lo posible nuestros niveles de riesgo solicitamos información adicional sobre usted vía servicios de verificación, que pueden ser calificación de crédito, grado de riesgo, límite de crédito, estatus legal, RFC, domicilio personal, domicilios empresariales, ingresos anuales estimados, fecha de registro, consejo directivo, resumen de cuentas anuales y parámetros financieros, historial de incumplimiento y deuda con la autoridad correspondiente entre otros.

6. Datos Personales Sensibles

Se informa que RESERVE no recabará Datos Personales sensibles, tales como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas y/o preferencia sexual. No obstante, podrá recabar los datos financieros del Titular.

Asimismo, RESERVE en caso de recabar y tratar cualquier otra información relacionada con los Datos Personales financieros, patrimoniales y/o sensibles, así como aquella información que sea requerida para dar cumplimiento a la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (“LFPIORPI”), será recolectado el consentimiento expreso de usted, informando en todo momento las finalidades y consecuencias jurídicas aplicables.

7. Finalidades del Uso de los Datos Personales recabados

RESERVE hace de su conocimiento que los Datos Personales proporcionados por el Titular serán utilizados para:

  1. Integrar expediente como Cliente/Usuario.

  2. Proveer los servicios y productos que el Titular ha contratado; notificarle sobre nuevos servicios o productos que tengan relación con los ya contratados o adquiridos; comunicarle sobre cambios en los mismos; elaborar estudios y programas que son necesarios para determinar hábitos de consumo.

  3. La prestación de los servicios; administración de aplicaciones, del sitio Web, contacto y servicio al Cliente.

  4. Verificación de identidad.

  5. Enviar comunicaciones transaccionales (como solicitudes de información, respuestas a solicitudes de información, movimientos, consultas, entre otras).

  6. Gestión de cuentas, redención de cuentas, administración de transacciones de compra venta de activos virtuales, o para elaboración de informes.

  7. La gestión y mitigación de riesgos, incluidas las funciones de auditoría y cumplimiento regulatorio. gestionar la seguridad, incluido el control de las personas que tienen acceso a lossitios web, las aplicaciones, los sistemas o las instalaciones de ADP, para investigar las amenazas y, según se estime conveniente, para las notificaciones de Vulneración de la seguridad de los datos.

  8. Según se estime conveniente, para: i) proteger la privacidad y seguridad de los Datos personales que retiene, en relación, por ejemplo, con detección de amenazas e iniciativas de seguridad avanzadas; ii) operaciones y actividades de transacciones; iii) funciones de compliance, incluido el control de las personas frente a listas de sanciones en relación con programas contra el blanqueo de capitales; iv) actividades de estructura empresarial, como fusiones, adquisiciones y desinversiones; y v) actividades comerciales, informes de gestión y análisis.

El uso de la información proporcionada a RESERVE, será con la única y exclusiva finalidad de proveer, mantener y mejorar nuestros servicios, así como para la personalización de nuestros servicios, el uso y la tendencia de entradas a nuestras aplicaciones, para protección de nuestros derechos y propiedad intelectual, verificar su identidad, prevención de fraudes o cualquier otra actividad ilegal. También podremos utilizar su información para nuestro servicio de atención a Clientes, incluyendo la resolución de consultas, comentarios y quejas. Para cumplir con los ordenamientos de índole financiera, utilizaremos su información para efectos de regulaciones, incluyendo la retención de información financiera y transacciones, controles financieros y de identidad, y controles para evitar el lavado de dinero y controles de crédito.

RESERVE comunicará vía electrónico al correo dado de alta en nuestros servicios las notificaciones de ventas cobradas con nuestros servicios, notificación de la contraseña, etc., así como modificaciones en sucuenta y en nuestras aplicaciones.

Asimismo, RESERVE trata los Datos Personales de los Titulares para finalidades adicionales, como su nombre y/o cuenta de correo electrónico, con el objetivo de enviar notificaciones, avisos, mensajes promocionales o comunicaciones con fines de mercadotecnia, comercialización, publicidad o telemarketing sobre productos y servicios nuevos o existentes ya sean propios o de socios comerciales, aliados y/o colaboradores; realizar encuestas; estadísticas; estudios de mercado, registros sobre hábitos de consumo a través de herramientas de captura automática de datos, intereses y comportamiento, por lo cual en caso de que el Titular desee que sus datos no sean utilizados en estas finalidades adicionales, podrá restringir su uso mediante los medios que se establecen en el presente.

En su caso transferencia de los Datos Personales serán tratados de conformidad con lo previsto en el presente Aviso de Privacidad, pudiéndose el Titular oponerse al tratamiento de sus datos para las finalidades secundarias a través de los medios puestos a su disposición para el ejercicio de sus derechos ARCO.

De igual manera, ocasionalmente recibirá información por la misma vía, sobre nuevos productos y/o servicios, actualizaciones, boletines informativos, ofertas especiales que consideremos sean de interés para usted. Usted puede preferir no recibir ningún tipo de información como lo estipula el punto referente al Ejercicio de Derechos ARCO, de conformidad con el presente Aviso de Privacidad.

8. Protección de los Datos Personales.

RESERVE protege los Datos recabados utilizando medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para reducir los riesgos de pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación y alteración, a través de firewalls, cifrado de datos, controles de acceso físico a los centros de datos y controles de autorización de acceso a la información. Dichas medidas están implementadas de conformidad con la legislación y regulación aplicable.

RESERVE nunca enviará correos electrónicos buscando información de detalles como nombres de Usuario y contraseñas, así como tampoco de números de sus tarjetas de crédito y nuestro personal nunca solicitará sus contraseñas. Podremos solicitar información sobre las transacciones realizadas en nuestros servicios cuando existan dudas o aclaraciones. Sin embargo, esta información se solicitará a través de nuestras aplicaciones y en esas comunicaciones se te explicará el procedimiento a seguir dentro de nuestras aplicaciones.

9. Uso de Cookies y Web Beacons

Información recolectada a través de cookies y Web. Podemos utilizar diferentes tecnologías para recolectar información, y esto podrá incluir el envío de cookies a su dispositivo móvil o a través de nuestra Web. Lascookies son archivos de datos almacenados en su ordenador o dispositivo móvil, utilizado al visitar nuestras páginas Web. Las cookies se utilizan, entre otras cosas, como parte de nuestros procesos de registro, ya que nos permiten obtener información acerca de sus preferencias y sus ajustes de cuenta, y nos ayudan a evaluar y resumir estadísticas de actividad de uso de nuestros Clientes, para brindarle una experiencia personalizada al utilizar nuestros servicios.

10. Enlaces de Terceros.

Al usar el sitio web de RESERVE pueden existir enlaces a sitios web, complementos y aplicaciones de terceros, por lo que el dar clic en ellos o entrar a dichas conexiones puede redireccionarlo a sitios de terceros; mismos que son ajenos y no forman parte de RESERVE, en el entendimiento de que no los controla y no es responsable de éstos.

A su vez, este Aviso de Privacidad es exclusiva para el tratamiento de los Datos Personales que son recabados y tratados por RESERVE. Los sitios web de Proveedores, Socios comerciales y otros Terceros a los que se pueda acceder a través del sitio web o plataforma de RESERVE tienen sus propios Avisos de Privacidad y lineamientos para el tratamiento de los Datos Personales que recaban, mismo de los cuales RESERVE no es responsable, por lo que se invita a llevar a cabo la lectura y aceptación de los mismos previo al uso de dichos sitios.

11. Transferencia de información

RESERVE podrá transferir los Datos Personales recabados a terceros nacionales o extranjeros distintos al Encargado previa comunicación a dichos terceros donde indicará el Aviso de Privacidad y finalidades del tratamiento de los Datos.

Precisando que el tratamiento de los Datos se hará conforme a lo convenido en el presente Aviso de Privacidad, donde además se solicitará al Titular su consentimiento sobre la transferencia de sus datos.

Sin perjuicio de lo anterior, el Titular autoriza a RESERVE para dar a conocer y/o transferir sus Datos Personales a cualquier empresa filial de RESERVE o a terceras personas ya sean físicas o morales, nacionales o extranjeras, que a consecuencia de la relación jurídica deba hacerlo y con la finalidad de cumplir con los fines señalados en el presente Aviso de Privacidad. RESERVE se compromete a que los Datos Personales del Titular serán tratados bajo las más estrictas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que permitan su confidencialidad y protección contra daños, pérdidas, alteraciones, destrucciones o mal uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Su información puede ser compartida con cualquier división de RESERVE, socios comerciales, aliados comerciales o sus subsidiarias con las mismas finalidades expuestas en el presente Aviso de Privacidad, así como para proporcionar la mejor experiencia de Usuario posible al Titular, incluyendo la prospección comercial de servicios financieros. En el entendido de que el Titular puede oponerse al tratamiento de sus datos para las finalidades secundarias a través de los medios puestos a su disposición para el ejercicio de sus derechos ARCO. El Titular consiente tácitamente el tratamiento de sus datos, cuando habiéndose puesto a su disposición el presente Aviso de Privacidad, no manifieste su oposición.

En algunos casos compartimos sus datos financieros o patrimoniales con fundamento en las fracciones I, III, IV, V y VII del artículo 37 de la LFPDPPP. Del mismo modo, RESERVE puede no requerir el consentimiento del particular para la transmisión de su información en todos los supuestos del artículo 10 de la citada ley.

12. Modificaciones al Aviso de Privacidad

RESERVE se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad para la adecuación y cumplimiento de las modificaciones legales aplicables, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos. Dichos cambios se publicarán para información del Titular a través de nuestra página web o bien a través del Aviso de Privacidad Simplificado e indicará en la parte superior de la página electrónica de dicho sitio la última versión del Aviso de Privacidad.

13. Derechos ARCO

El Titular podrá en cualquier momento revocar el consentimiento que ha otorgado a RESERVE para el tratamiento de sus Datos Personales, limitar el uso o divulgación de los mismos, así como ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (en lo sucesivo “los derechos ARCO”) previstos en la Ley, mediante el envío de su solicitud y documentos al siguiente correo electrónico [email protected] donde se le atenderá en tiempo y forma.

Para que el Departamento de Datos Personales de RESERVE pueda darle atención y seguimiento a su solicitud, usted o su representante legal, deberá acompañar con la referida solicitud la siguiente información:

Una vez presentada su solicitud, RESERVE le informara en un plazo de veinte (20) días hábiles, la determinación adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta. El plazo referido podrá ampliarse una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

En el caso de que la información proporcionada en la solicitud sea insuficiente o errónea para atenderla, o bien, no se acompañen los documentos con los que se acrediten la Titularidad y/o representación del representante legal, RESERVE podrá requerir al Titular, por una vez y dentro de los cinco días siguientes a la recepción de la solicitud, que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a lamisma. El Titular contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

En caso de que el Titular atienda el requerimiento de información, el plazo para que el Responsable dé respuesta a la solicitud empezará a correr al día siguiente de que el Titular haya atendido el requerimiento.

En caso de inconformidad podrá acudir al Instituto Nacional de Acceso a la Información y Datos Personales (INAI), página electrónica www.inai.org.mx

De igual manera podrá solicitar que no utilicemos su información personal para hacerle llegar ningún tipo de ofertas o información adicional o correos electrónicos, poniéndose en contacto con nosotros al correo electrónico [email protected].

Es importante considerar que, en caso de objetar a ciertos procesos, esto podría resultar en que nos sea imposible proporcionarle nuestros productos y servicios, o podrían dejar de funcionar de manera adecuada.

14. Conservación de los Datos

El Responsable y/o sus Encargados conservarán los Datos Personales del Titular durante el tiempo que sea necesario para procesar sus solicitudes de información, productos y/o servicios, así como para mantener los registros contables, financieros y de auditoria en términos de la Ley y de la legislación mercantil, fiscal y administrativa vigente.

15. Confirmación del consentimiento

En la medida que el Titular no solicite, en los términos antes mencionados, la cancelación y/u oposición de sus Datos Personales y continúe accediendo y/o utilizando, parcial o totalmente, los Servicios, implicará que ha aceptado y consentido tales cambios y/o modificaciones. Al proporcionarle sus Datos Personales a RESERVE, el Titular expresamente reconoce y acepta el presente Aviso de Privacidad, según el mismo pueda ser modificado o ajustado de tiempo en tiempo, y otorga su consentimiento para que RESERVE proceda con el procesamiento de sus Datos Personales de la forma que se explica en el presente. Si el Titular no acepta este Aviso de Privacidad, podrá ejercer los derechos que le confiere la Ley, según se describe anteriormente.

16. Contacto

Cualquier duda, aclaración, comentario o queja acerca de este Aviso de Privacidad, es bienvenido en el correo electrónico [email protected].

Última modificación: 18 de abril del 2022.